Поездки в визовые страны сопряжены с риском невыдачи визы, и по условиям бронирования тура предусмотрено удержание фактически понесенных расходов в случае отказа от поездки в определенные сроки. Для полной уверенности в том, что Вы сможете вернуть частично или полностью деньги за тур, мы предлагаем Вам воспользоваться специальным предложением «Гарантийный платеж от невыезда» /«Гарантийный платеж «без авиаперелета».

Условия предоставления гарантийного платежа от невыезда

«Гарантийный платеж от невыезда» – аналог страховки от невыезда. Его применение позволяет вернуть стоимость тура в случае невозможности совершить зарубежную поездку. Действие «Гарантийного платежа» начинается с даты заключения Договора с оплатой «Гарантийного платежа» и заканчивается моментом начала тура. Уплата «Гарантийного платежа от невыезда» дает возможность избежать удержаний по договору при возникновении обстоятельств невыезда по ниже перечисленным причинам.


Обстоятельства невыезда, при которых возвращается стоимость путевки:

1) Смерть туриста или его отца, матери, супруг/а, детей, родных братьев/сестёр

2) Болезнь или травма туриста или его отца, матери, супруг/а, детей, родных братьев/сестёр     при условии лечения в стационаре в период прохождения тура.

3) Существенное повреждение недвижимого имущества туриста в результате аварий, пожара, стихийных бедствий.

4) Участие туриста в судебном разбирательстве по уголовному делу.

5) Неполучение въездной визы в случае заказа услуги по оказанию визовой поддержки туроператором, сдачи оригинального и неизменного комплекта документов туроператора, при условии предоставления клиентом полного и достоверного перечня документов, размещенных на сайте туроператора в сроки, указанные в листе бронирования.

6) Отказ туриста от поездки в случае невозможности совершения поездки другим туристом, оформленным в той же путевке и  являющимся его  отцом, матерью, супругом/-ой, ребенком , родным братом/сестрой при наступлении обстоятельств невыезда (см. пункты 1–5).

При наступлении вышеперечисленных обстоятельств невыезда туристу возвращается стоимость:

туристской путевки (за вычетом «Гарантийного платежа от невыезда» и стоимости услуг по оформлению визы).

Стоимость услуги по оформлению визы складывается из:
- стоимости консульского сбора
- стоимости услуг визовых центров
- комиссии банку (если оплата производится через банк)
- затрат оператора на обработку, сдачу и получение документов (кроме стоимости а/билетов в случаях, где действует ≪Гарантийный платеж без авиаперелета*).


Преимущества "Гарантийного платежа от невыезда"

- для возврата денежных средств предоставляется значительно меньше документов по сравнению с требованиями страховой компании. В случае отказа в визе никаких дополнительных документов не требуется.

- Срок рассмотрения документов, подтверждающих причины невыезда и, по результатам, выплаты денежных средств – 10 дней, по сравнению с 1,5 месяцами в страховых компаниях.

- Возможность получить денежные средства непосредственно в офисе Фирмы/Агентства, а не в страховой компании.


Процедура возмещения:

При наступлении обстоятельств невыезда туристу необходимо в кратчайшие сроки, но не позднее 24 часов в письменной форме (факс,
е-mail) заявить в ООО «Туртранс-Вояж» о наступлении обстоятельств невыезда. В заявлении должны быть указаны характер и обстоятельства, препятствующие совершению поездки.


Документы для возврата:

Дополнительно, необходимо предоставить в ООО «Туртранс-Вояж» в течение 10 рабочих дней после наступления обстоятельств невыезда следующие оригиналы документов:

- справка медицинского учреждения (стационара), нотариально заверенная копия свидетельства о смерти, документы, подтверждающие родственную связь Туриста и близкого родственника – при невозможности совершения поездки вследствие смерти или болезни Туриста или его близкого родственника, требующего лечения в стационаре

- постановление противопожарной службы – при невозможности совершения поездки вследствие повреждения или гибели имущества Туриста от пожара, возникшего в период действия договора

- заверенная судом повестка – при невозможности совершения Туристом поездки вследствие судебного разбирательства

- при невозможности совершения поездки в случае отказа в получении вьездной визы никаких дополнительных документов не требуется.

 

Условия возврата :

ООО «Туртранс-Вояж» в течение 10 рабочих дней после поступления заявления об отказе тура и предоставлении документов, подтверждающих причину невыезда, обязано произвести возврат оплаченных услуг (кроме стоимости услуг : Гарантийный платеж от невыезда, услуг по оформлению визы, указанной в программе тура и стоимости а/билетов в случаях, где действует «Гарантийный платеж «без авиаперелета*».

Услуга «Гарантийный платеж от невыезда» вступает в силу с момента удержания фактически понесенных затрат туроператора согласно заключенному договору.

Решение об оплате Гарантийного платежа от невыезда должно быть принято на момент заключения договора с Туристом и не может быть изменено впоследствии.

При аннуляции или отказе от тура до наступления удержаний по договору возвращается стоимость гарантийного платежа от невыезда.

При аннуляции тура после наступления удержаний по договору, но если документы на этот момент не сданы в консульство, возвращается стоимость оформления визы (стоимость гарантийного платежа в данном случае удерживается).


Услуга возврата по «Гарантийному платежу от невыезда» при неполучении въездной визы не осуществляется в следующих случаях:

Есть информация о предыдущих отказах во въезде или выдачи визы в страну, в которую подается заявление на визу (в случае стран Шенгенского соглашения – отказ любой из стран соглашения).

В паспорте есть любые несанкционированные изменения и отметки, в том числе «сувенирные штампы» (штамп не о пересечении границы какого-либо государства, а необязательный штамп, как память о посещённом месте).

- Паспорт в ветхом, неопрятном состоянии или имеет видимые повреждения.

- Предоставления неполной и/или недостоверной информации, в том числе сведений о предыдущих отказах во въездной визе

- Непредставление любых действующих документов (2-ой действующий з/паспорт взрослого или ребенка, вписанного в паспорт родителя, но имеющего свой загранпаспорт), а также, если пакет документов не соответствуют требованиям консульств, указанным на сайте www.tourtrans.ru.

- Оформления виз без заказа услуги по оказанию «визовой поддержки в компании туроператора»

- Если ранее были нарушен визовый режим или законодательство других стран.

- В случае несвоевременного посещения визового центра или несвоевременного предоставления документов для оформления виз туроператору (сроки предоставления документов туроператору, а также крайние сроки визита в региональные визовые центры указаны в листе бронирования).

 

* Гарантийный платеж "без авиаперелета"

Для программ с посещением Исландии, Турции, Израиля, Иордании , США, туров выходного дня, индивидуальных программ действует услуга ≪Гарантийный платеж ≪без авиаперелета≫, по условиям, которого, в случае отказа от путешествия туристу возвращается стоимость наземного обслуживания, при этом не возвращаются следующие услуги: ≪Гарантийный платеж от невыезда без авиаперелета≫, услуги по оформлению виз. Возврат стоимости авиа перевозки производится по условиям договора перевозчика (согласно условиям тарифа на данный билет).